京东的售后明显不如以前

我去年 6 月买的惠普暗黑精灵 9 ，最近电源开关不灵，昨天彻底无法开机了，我申请了京东售后，本来以为很快上门，结果等到晚上也没来，打电话给上门收件员，居然告诉我派单错了，我问什么时候能上门，他只说最快明天了。结果今天也没上门，我联系京东客服，可是费老劲了。先是进入 plus 专门客服，说了半天结果只是机器人，说了一句：连个活人都没有，马上就来了一个真人客服。这个客户让我颠覆了以前对京东客服的印象，态度很冷淡就不说了，机器人说是下午 7 点前回复，他来了一个 24 小时以内回复，我叫他找经理，他给我来了一句，经理来了也一样。然后我叫他去找经理的经理，等了半天终于说安排专员两小时内联系。

早几年真不是这样，以前京东客服很热情，是抱着帮客户解决问题的心态来的，不满意了马上送券，着急了很快联系专员，现在也不知道是不是外包了客服。