如何提高问题的处理效率

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上周末和朋友吃饭聊到一个工作的事情，简单讲就是一个项目的系统出现了问题，运维同事检查后发现需要研发同事介入，运维同事向自己的主管反馈了问题，运维主管反馈到研发负责人，研发负责人再逐层传递到具体负责该项目的研发同事，这大半天过去了（也由于是周末的关系），而实际处理就是几分钟的事情。

这个事情其实很引发人思考，这种工作效率实在太低了，我很想知道各位也遇到过类似的问题吗？如何破呢

效率

沟通

时间

31 replies • 2024-12-03 17:15:56 +08:00

madowenzy

Dec 3, 2024

直接写明对应模块的支持人，定期群发邮件，这样我觉得应该能行吧，如果从企业通讯录翻的话，大概率是找不出谁负责的

arcaitan

Dec 3, 2024

还要怎么提高效率啊, 真要把人当牛马啊

运维发现问题找研发, 研发手上也不是空着等问题的呀, 就是得从上往下分配才合理嘛

coderluan

Dec 3, 2024

平时的话，可以简化流程，邮件直接发给对方部门，抄送给领导就行了。

但是周末的话，我劝你少卷，周末就该不工作，还提高效率，给两倍加班费吗？

haohh

Dec 3, 2024

周末的工作效率为什么要高。

MimicOctopus

Dec 3, 2024 via Android

@madowenzy 是的，正常情况是直接找项目上的研发同事

@arcaitan 你说的对，但也有一个问题，中间过的人越多，沟通成本也就越高

@coderluan 简化流程这个很好，其实我也不赞同周末加班，但总有一些特例

MimicOctopus

Dec 3, 2024 via Android

@haohh 主要是平时效率也类似

povsister

Dec 3, 2024 via iPhone

周末只要不是天塌了客户炸了就别到处找人

arcaitan

Dec 3, 2024

这些沟通成本不就是领导存在的意义嘛, 你想架空领导啊, 还是你是领导不想干活,还是你是更大的领导想砍掉中层领导

whoosy

Dec 3, 2024

牛拉磨，磨盘坏了，你不叫两声让主人去处理，难道让牛自己去找人修磨盘？

fredweili

Dec 3, 2024

按章办事就是这个样子，在公司时间久了，可以直接联系上负责的人，就能省时间
这就是老员工的价值

Chichele

Dec 3, 2024

你还年轻，如果事情不经过领导、而是你们两个底层人直接对接解决了的话，时间长了领导会来质问你一整天都在摸什么鱼

iOCZS

Dec 3, 2024

虽然低效，但是优雅、安全

chairuosen

Dec 3, 2024

你觉得效率高了，他就觉得效率低了

ButcherHu

Dec 3, 2024

直接拉群，或者发邮件抄送领导我觉得已经是最快的了。毕竟有大公司有协议开销，也不能架空领导不是。

当然也有恶心人的公司，比如说测试运维出问题扣开发 kpi ，这样大家就都学会私下解决了 doge

MimicOctopus

Dec 3, 2024 via Android

@tigerstudent 现在就是这个问题，转一圈，沟通成本和时间成本太高了，本来很简单的事情，貌似他们的表演价值高于问题本身

Bootis

Dec 3, 2024

邮件抄送，排期表

sumarker

Dec 3, 2024

如果发现问题的人直接找处理人，速度是变快了，但会影响其他的，得不偿失

dayanshenjun

Dec 3, 2024

业务系统问题,根据影响范围大小;
影响小且知道具体责任人的,直接 IM 或者邮件发消息联系,不用等回复;
影响小但不知道责任人的,直接 IM/邮件联系具体部门领导,过俩小时再看一眼即可;
影响大的,上述联系方式换为邮件+电话;

有可能是自己责任的,根据是否影响上层业务;
无影响且基本不会有后续影响的,直接修复掉;
无影响但后续可能会产生较大影响的,邮件抄自己领导及对应责任人/领导,大概说明后续操作;
已经产生影响的,邮件抄自己领导及对应责任人/领导,找具体开发电话处理;
已经产生较大影响的,夺命连环 call,准备拉线上会