大家网购的售后服务还好吗？

10 年 JD 老用户，2019 年之前，购买过的商品只要出现质量问题，都能很好地提供解决方案，无论是退货还是换货以及维修。

这几年售后服务是越来越一言难尽，最近 2023 年年底购买的人体工程学座椅，使用三年不到，升降杆断裂，投诉联系售后，给出的维修方案：仅仅是提供坏件的替换件补发快递，维修更换需自己处理，已经把售后维修的成本转移给消费者自己了。12315 投诉后，平台以该订单已经开具企业抬头发票，非个人使用为由，拒绝调解。

已经准备销号了，JD 被人骂狗东不是没有道理的。。。。

售后

服务

质量

2 replies • 2026-09-28 17:39:07 +08:00

xiaocongcong1

7h 36m ago

3 年还给售后不错了，现在除了厂家承诺的质保，一般网店能开三年不关还能找到售后的不多。不说京东做的多好，但是放眼望去所有电商平台没有一家售后打得过京东，消费者没得选。

另外产品有质量问题是厂商承诺维修还是，京东承诺的质保维修呢？

举个例子京东海外购的戴森比国行便宜好几百，但是会写清楚戴森非国行不提供全国联保，总不能图便宜买了坏了然后找京东闹把。你很多细节都没写清楚，所以没办法站你。另外开了企业发票企业拿去抵税了，企业采购和个人消费售后政策在法律上有很大差别

AIgogo

6h 34m ago

三四年前就注销了......