售后起因
- 2017 年 10 月用朋友的京东账号在京东自营购买了小米 6 陶瓷版
- 刚买来使用时不小心摔了，把手机屏幕摔了一小块但能正常使用
- 上周使用过程发现手机无限重启（百度一下案例好多），卡在启动界面，无法正常使用了
售后过程
- 第二天在官网预约了授权的维修点，以为手机走小米售后就可以解决（目前还在一年质保期内）
- 手机拿过去后维修人员打开后盖用扫描枪扫描了下，告知主板可能出问题了，需要维修，因为屏幕磕碰所以自费（打开后盖前未告知）
- 维修人员告知所有手机厂商都这个规则：屏幕只要出现磕碰就整机出现任何问题没有质保了！
- 第一次走手机售保加上已经快晚上 7 点了，就签了维修单离开维修点
后续沟通
- 在官网仔细查看售后政策后认为屏幕磕碰后的手机还应该进行质保
- 两天内与人工客服进行多次沟通，人工客服直接否认本机适用于官网该条售后政策并让我以他说的政策为准（已录音）
- 后续想起了京东客服，京东客服联系后让我可以机器交给京东进行售后处理
- 以后在京东自营买的产品还是应该第一时间找京东售后，目前手机已经被拆，基本算是交智商税了
- 对售后维权太年轻，相比于室友通过京东进行的小米耳机售后，简直一个天壤之别！
请问大家认为屏幕摔了手机就不能质保了吗，或者大家确实也有这样的经历
PS：某猴王也是厉害，公司刚在香港上市就从某航买了架私人飞机。
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