之前在天猫苏宁上买的 iPhone XR （优惠了 910 元）遇到了一些问题 https://www.v2ex.com/t/508639
在纠结几天之后发现上面的黑影在不断扩散，于是联系了多位客服，询问关于换货的流程。
客服明确表示在后台申请“退货退款”备注换货。而且不接受顾客自己开具的检验单。
于是我就按照他们的要求，给寄过去了。没有想到的是在上个礼拜三下午就给我操作退款了。我这个时时候问他们的客服，根本就不理我，而且他们的售后基本上是隔十多分钟才会回一条消息（现在我已经转不进人工客服了），在我语气比较强硬之后他们说要反馈到上级 48 小时候再给我回复，之后问又变成 72 小时了，最后在 72 小时内并没有联系我。
就在刚才一个 025-66996699 的电话来电称是苏宁的客服，她说钱都退钱给我了还有什么问题，我说我之前不是注明了换货吗？她竟然说换货要自己开凭证才给换。我问她为什么和之前客服说的怎么不一样，她竟然说可能是实习生吧，同时也拒绝了给我补差价的请求。我话还没说完直接挂断了我的电话。感觉很不礼貌。
其实早就料到了苏宁就是这种行为，自己 23 号就去五角场的 Apple Store 重新买了手机。
在纠结几天之后发现上面的黑影在不断扩散，于是联系了多位客服，询问关于换货的流程。
客服明确表示在后台申请“退货退款”备注换货。而且不接受顾客自己开具的检验单。
于是我就按照他们的要求，给寄过去了。没有想到的是在上个礼拜三下午就给我操作退款了。我这个时时候问他们的客服，根本就不理我，而且他们的售后基本上是隔十多分钟才会回一条消息（现在我已经转不进人工客服了），在我语气比较强硬之后他们说要反馈到上级 48 小时候再给我回复，之后问又变成 72 小时了，最后在 72 小时内并没有联系我。
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其实早就料到了苏宁就是这种行为，自己 23 号就去五角场的 Apple Store 重新买了手机。
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