大家好由于不会插图我这边简单的讲一下我遇到的事情：
大概在今年早些时候，我发现我的照片里面大概三个月的照片全部变成了白色，点击编辑也没有反应； 当时我联系了 apple 客服，配合他们收集了 5-6 次数据后，勉强恢复出来了一点点照片，随后苹果的技术说剩下的没有办法恢复了；
随后我和苹果沟通退掉照片损坏的那几个月的 iCloud 订阅费用，客服给我的反馈非常强硬,一共是两句话“你的照片没有办法回复，我们也不接受你的退款诉求”，就算我后面打 12315 消费者权益那边，苹果也是如此两句话背书。
翻看了用户条款，我这边好像确实没啥优势，想问下大家还有必要纠缠下去么？
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此时无声胜有声
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v2e0xAdmin2Nov 25, 2022 via Android
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真的假的，还有这种事情。。。
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v2e0xAdmin2Nov 25, 2022 via Android
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还好我现在照片 iCloud 和 google 都放了一份。
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tysb777Nov 25, 2022
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曾经我的文件丢失，经过强有力的沟通，全部给我恢复了
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Vipcw95Nov 25, 2022
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截个图看看怎么个白法
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oyghNov 25, 2022
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你说维权我都觉得好笑
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di11weiNov 25, 2022
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有时间和精力就继续沟通，或者问问 4 楼是怎么处理的。
要是没办法恢复那就是买个教训了，以后多做一个备份。 其实要是没做多个位置备份的话，是不是也说明其实那个数据也没有那么重要。 |
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sikaribaNov 25, 2022
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震惊，持续关注。
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zhaoxinNov 25, 2022
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你自己没有时光机或者其他的系统备份吗？如果有的话，那里面可能存在一些。但是也可能不过。因为 Mac 的照片可能为了节约空间二将大部分的照片保存在 iCloud ，本地仅使用原图。
另外，感谢楼主提出这个问题。我这就把照片的设置改为全部下载回本地。 |
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evan6Nov 25, 2022
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还好我照片备份了 3 个地方
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frakNov 25, 2022
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给厨子写信试试？ [email protected]
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GoooNov 25, 2022
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会不会只是手机的相册 App 的 bug ，我之前经常碰到照片在手机上加载不出来的情况，登陆网页版的 iCloud 看照片都还在
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dingdangnaoNov 25, 2022
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图片下载或者导出试试呢？我之前也白过 不过后来就好了😂
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yaott2020Nov 25, 2022 via Android
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云上贵州？
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yaott2020Nov 25, 2022 via Android
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没事了，标题看漏了
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@dingdangnao 导出来也是打不开的文件 hh
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axis3155567Nov 25, 2022
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没有说原因吗？云上贵州服务器问题？加密问题？数据如何丢失的技术细节官方也不解释下
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zhouweiluanNov 25, 2022
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云上贵州 iCloud 一如既往的垃圾 0.0 还是踏踏实实用国际 iCloud...
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RivetCityNov 25, 2022
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看了感觉有点慌，我在考虑要不要把照片放一份到 Google Photos 。
之前主要有点担心谷歌的隐私保护可能不如苹果。 |
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wolfmeiNov 25, 2022
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吓得我赶紧下一份保存在本地
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mikevenNov 25, 2022
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这个算是云上贵州的锅还是果子的锅，如果用国际 icloud 呢有没有丢失的
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dcncyNov 25, 2022 via iPhone
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还有这样的事啊，我还是挺信任 iCloud 的，看来得换个方式多备份一下了。谢谢你陌生人。
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@axis3155567 啥都不说，非常抱歉，你的情况我感同身受，但是老子就是不告诉你
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@BiteDXH 我在想 icloud 这种东西，一个文件必须是有多重备份的吧，nas 还有个 raid1 或者 raid5 呢，，icloud 说丢了就丢了？
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jakesNov 25, 2022 via iPhone
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苹果真是越来越傲慢了
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AA5DE3F034ACCB9ENov 25, 2022
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@BiteDXH 还是转出国区吧，烂透了
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@AA5DE3F034ACCB9E 真的烂透了
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lcandyNov 25, 2022 via iPhone
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美区也丢过，到最后也没找回来
@AA5DE3F034ACCB9E |
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这又赖到国内和云上贵州了，反正不是 apple 的错，也不是 apple 写的代码
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2016 年就“丢”过个别照片，那时候还没有云上贵州，从此以后苹果系照片一定另外留一个本地备份。
https://weibo.com/1404644951/Eaks37Ghu 具体表现是，已上传到 iCloud 照片且本地未保留原件，后来再也无法拉取回原件了。 从实际本地文件的命名上看，类似于对于不同设备或环境生成了不同分辨率的缩略图，而最终拉取到本地的“原件”实际是缩略图且 EXIF 信息均无…… |
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systemcallNov 26, 2022 via Android
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国区懒得理你吧
这个东西肯定有留存的，而且少说会留存半年还是一年，有规定的。不过这是给有关部门用的 他们肯定就是懒得找，要调出来肯定能调出来。漏一批违规的记录，查起来很麻烦 |
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pillNov 26, 2022
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iCloud 丢图我确认发生过至少两次 但我没有证据 因为当时关联了一件有证据的事情 所以肯定是 iCloud 存储服务器出现了问题 而且不是什么云上贵州独有的事
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其实很想说，云上贵州只是国内基础设施代维，所有的上层技术都是苹果自己在运营，你找上海的机构没找错其实还是找的苹果方面
就像 Azure 中国是世纪互联运营，AWS 中国是光环新网和西云数据运营一样 |
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acaplaNov 26, 2022
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感觉像是因为网络问题不能下载到本地。
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zmluNov 26, 2022 via iPhone
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登陆网页版 iCloud 看看是不是白色
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iCloud 是**同步工具**不是备份工具。
不光在云上贵州，在世界上任何地方都是这样的。 |
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plpNov 26, 2022
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我很早就觉得 iCloud 不靠谱,所以照片多了就全删了上传到 onedrive 和 google photo 各一份
1.你不开储存优化,他只是给你备份一份,无任何意义,不如选择其他存储方式 2.你打开存储优化,有时候调用图片会一直转圈 3.你某天想从 iCloud 下载,也是麻烦的要死 |
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superrichmanNov 26, 2022 via Android
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icloud 受害者+1
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GreenmNov 26, 2022
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找官方途径没用的话，建议发到国外论坛，reddit twitter 之类的，搞个大新闻才有可能得到解决。就算得不到解决也能让更多人看到 iCloud 的不靠谱。
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@systemcall 是的，而且确实是给我恢复出来几张照片的
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ashongNov 26, 2022 via iPhone
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不好取证，维权艰难
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laydownNov 26, 2022
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顶一下吧。还是那句话，苹果的备份逻辑，我看不明白，干脆不用。现在看到还能出这样的问题，这样的解决态度，更不会用了。
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iiqiuNov 26, 2022
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楼里出问题就是国区的锅？ 很好奇国际 icloud 会丢失吗
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NerbraskaGuyNov 26, 2022
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1 楼来的有点快，iCloud 丢文件又不是云上贵州出来才有的事
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b4115Z4mRAz9P8EANov 26, 2022
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没想到 iCloud 居然会这样不靠谱，那我要留心了
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hokyNov 26, 2022
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第一次见这种问题
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FelldeadbirdNov 26, 2022
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iCloud 也丢文件啊。还好我弄了 NAS + 网盘备份 + 不常用的硬盘备份。
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FeaturesNov 26, 2022
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Mac 用 iCloud 丢过文件
后面再也不敢用了 |
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fuxkcsdnNov 26, 2022
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@zhchyu999 #39 对，搞的好像云上贵州就是我们技术不行一样。纯纯的用了贵州的地而已，其他都是 apple 自己的东西。而且，国际 icloud 这种丢失数据的案例也不少，我甚至都不需要去搜。
楼上某些人妄图把锅甩给云上贵州的，简直就是舔狗。数据丢失这种事情，总有一个概率在那里，不管哪家都一样，也没啥好说的，就是善后处理的态度问题。反正本案例，苹果不合格，连 icloud 月费都不想退，属实不要脸。 甩锅给云上贵州就没必要了，这 TM 要是换成某国内厂商，楼上肯定清一色开喷了吧。 |
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whileFalseNov 26, 2022 via iPhone
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@mikeven 那肯定是云上贵州的锅啊，建议润
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PhishionNov 26, 2022
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苹果什么烂功能啊，还能损坏文件，你看不能不能把白色照片下载下来，只要有文件大小，说不定能修复
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dyzzcNov 26, 2022 via Android
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给厨子写封信试试
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@TGl2aWQgIFNC #64 云上不是苹果运营的，你要用地来做比方，那就是地上造房子的技术、装修样式是苹果的，地上所有造好的东西都是云上的，包括所有门锁权限，然后再租给苹果用，甚至我怀疑苹果要进屋，还得云上来解锁开门。
回到这个问题，为什么 iCloud 丢失了文件照片，还能显示文件大小？你本地电脑，丢了文件照片，还能看到它大小？不应该是根本看不到文件更别说大小？ 所以我怀疑，不是文件照片丢失了，而是文件照片数据损坏了。当然这得 iCloud 存储出问题了才会，因为存储硬件是云上提供的，要怪云上也没有问题。 重点来了，如果 iCloud 存储硬件没问题，文件还会不会损坏？苹果自身不好说，但我觉得云上是有可能的。因为存在服务器上文件上是加密保存的，以前密钥只有苹果掌握，但云上分出来就不一样了，密钥得交给云上，苹果不可能把国际用户数据的密钥也交出来，那怎么办？只有分开用不同密钥，已有数据要迁移云上，就有一个解密再加密过程，如果迁移出错了，那意味着数据就损坏了。今年不是有 icloud.com 迁移到 icloud.com.cn 吗。 当然 OP 照片损坏真实原因只有云上和苹果清楚，上面只是一个可能的分析，但我看有 80%的把握。 从这些分析看，“甩锅”给云上，也是有合理怀疑的。 但你为什么就这么激动呢？信誓旦旦一定不是云上问题？ |
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TGl2aWQgIFNCNov 26, 2022 via iPhone
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@daveh #69 我就问你云上贵州是不是 apple 的，用楼上有位大哥的说法"看了评论我还以为云上贵州是中国 gov 运营的，跟 apple 没一毛关系"。明明是苹果的服务出问题，不管你硬件还是软件 bug ，都是你苹果的责任。为啥一定要强调云上贵州呢？
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davehNov 26, 2022 via iPhone
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@TGl2aWQgIFNC 云上不是苹果的，运营也不是，苹果只是提供技术并租用云上。
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katoyuNov 26, 2022
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任何需要云存储的东西请不要碰国内的，一定不要碰国内的，免费的，倒贴的都不要，切记！！！
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panbofengNov 27, 2022 via iPhone
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@TGl2aWQgIFNC 照你这个逻辑，国内版 iCloud 根本不需要在后面加个 logo ，“由云上贵州运营”，路上 @devah 说的我看在理，而且不说软件方面针对 gov 的要求进行了一定的修改，至少硬件苹果不可能有 100%的主导权，那出了问题怎么就全部推给苹果。
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Andreas8Nov 27, 2022 via iPhone
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说不定审核通过就给你放出来了🫠
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feitain1988Nov 27, 2022 via iPhone
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老老实实用国际版
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hanbing135Nov 27, 2022 via iPhone
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Google photos 才是正路
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ttgoNov 27, 2022
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neutrinosNov 27, 2022 via iPhone
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@daveh 软件层面应该是苹果负责，云上负责硬件和网络，op 的问题应该是出在软件层面。另外，外企国内的数据中心一般由海外办公室管理，国内的人没有权限。但我不能确定苹果是不是这么干
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okakuyangNov 27, 2022
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云上贵州不是苹果运营的，苹果只是在云上贵州跑它自己的软件而已。实际上就是磁盘坏道导致数据丢失了，可以恢复，但是对面不想费时间查罢了。因为这种“敏感”的操作肯定是没有公开程序或者手册的。
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Hippo2Nov 27, 2022 via iPhone
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从来信不过云存储，最多把云存储当作备份之一。但是因为 icloud 的照片备份逻辑容易误操作，所以还是老老实实本地备份
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MountainNov 27, 2022
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我去 ipad 上打开下载并保留原片了。。。
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确实 ios16.xbug 影响日常使用，共享图库没法彻底退出搞得我丢了三万张孩子照片，iBook 阅读进度不同步，划线和笔记也不同步，备忘录同步出错，iCloud 已经快废了，虽然主要是云上贵州的锅，可是不管什么原因，iOS 再好用，苹果生态也因为 iCloud 变成这样一下子变难用和不可靠了，数据这种最珍贵的资产都能丢，想一想应该还得是 NAS 吧
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wsph123Nov 27, 2022 via iPhone
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回想起了 打开 iBook 电子书全丢了的回忆😫 iCloud 同步有毒，关了同步之后倒是还没再丢过
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justfunNov 27, 2022
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还是多备份吧 云端本地都备份
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我是换新机后拍新照片序号归零，但某些软件里保存的图片又按 iCloud 同步的老照片序号排序
高级技术顾问直接说这是正常的，我说另外一台新机就不会，他说另外一台是不正常的… 我都无语了，期间说了几句现在苹果的软硬件客户体验越来越差了，就被各种拐弯抹角的看不起各种怼，也不知道哪来的优越感 |
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serafinNov 28, 2022
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在欧洲打给苹果说要投诉，最终转到 customer relationship (客户关系)部门，可以投诉的。国内应该也有类似的部门，不一定叫客户关系，就说要投诉客服
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MrKrabsNov 28, 2022
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TM 是会备份图库的所以只要有台 mac 下载原件就够安全的了。。
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zapperNov 28, 2022
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这么说来的话，大容量云存储意义何在？
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hun2008hunNov 28, 2022
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云上贵州是独立公司的
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SilenceLLNov 28, 2022
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一直都是这样子吧，我好几年前有一次大量文件被删除，估计是用了 Windows 客户端的问题，找他们就说没办法，后面不了了之
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davehNov 30, 2022 via iPhone
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@neutrinos 软件是苹果提供的，但数据处理是云上，OP 的问题应该是数据出问题了。
云上不是苹果的数据中心，按理苹果没权限直接碰数据。 另外 OP 可以用上述信息给苹果客服再沟通一下，上升高级客服，死马当活马医，看能否用原始密钥再去解密找回数据。 |
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davehNov 30, 2022 via iPhone
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@lanmo520 #82 问题还没解决？
iBook 等同步不了，大概率是 iCloud 空间不够了，上次有人给你分析过。先暂时别信 iCloud 显示的空间，有可能你那一顿操作（老实讲你那描叙有好多矛盾地方），导致要占用更多临时 iCloud 空间，结果空间不够就停住了。 想办法清理一些 iCloud 空间出来，看能不能解决问题。例如家人临时另外购买 iCloud 空间（问题解决后可以马上退掉），将他们的 iCloud 存储先移回他们账户自己的空间，释放共享空间，等你这边账户有足够空间了，看退出共享图库能否继续处理。 另外关闭 iCloud 共享图库，好像有地方会提供 30 天内下载，要赶紧去处理。 |
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lanmo520Dec 2, 2022 via iPhone
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@daveh 感谢提供的新思路，我那顿操作我都迷惑，问题是苹果对于因 icloud 空间限制了问题的解决这事儿到现在也没一点进度告知，已经一个多月了，哎，我现在就去试试
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mmdsunJan 7, 2023 via iPhone
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最靠谱的还是 Onedrive ，想免费就申请 Office 开发者账号。谷歌相册经历过，邮箱附件错乱，和以前被爆个人照片能在谷歌搜索引擎里面搜索到，我就不敢用了。之前安卓无线空间，一直用的谷歌。
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