@byron 不会，顺丰的。
@issues 真相已经不重要了，重要的是后面要怎么做。我们会加强反省，加强管理。

@Mountain 有记录。序列号都有。

等她们升级高级顾问过去了五分钟，依然等待电话中。呵呵

@mug 我们本地经营都是老客户，还是特别重视后续体验。城市小，声誉极其重要。

现在就是无法证明屏幕私拆发生在什么时候，客户意见是激活前，可我们确定是原封的。

供应商、我们、客户肯定有人在说谎，是谁呢？

吐槽苹果售后，特别拖沓，400客服代表更是东拉西扯，解决不了实际情况。正在追查真相中

@mug 在苹果售后申请客户专家介入中。问题是不管私拆、改装发生什么时候，都很难检测出。客户说我们卖的东西有问题，理赔中。

@laucie 敏感事件，我就不说了，我们也就地区性的深耕细作，也就不留广告嫌疑

@mug 价格低肯定的！国内行货在小店的价格也比官网低太多。不能就此确定换配件。何况这个案件有问题的屏幕，而不是附件。 实际用于维修的屏幕所谓原装和高仿差价并不大，拆机更换的利润不如不换。

@wclebb 是啊！如果你开了一家非苹果授权的店销售苹果手机，卖出的确系正品手机，但是客户带来苹果售后的检测书说你的屏幕不是原装的，其实也就同样的问题，怎么证明你说的国行原封的机子屏幕是原装的呢？时隔这么久，你根本拿不出证据标明当初就绝对是原封的。

@jaggerkyne 您说的非常在理，我们事后首先把整个环节过了一遍，也对运营做了查缺补漏，最后发现彻底解决问题的办法就是去掉这块业务，真是无奈啊！不过去掉的影响现在已经很小，那就索性去掉吧。
我们规模小，闹腾一天的损失肯定比退款要高——还不知道闹几天呢。最理智的办法就是退款。

就是总感觉被人坑很不舒服。这个跟大度就无关了，再大度也不能被人坑吧。

@lollxxox 是您真不懂行情。港版iPhone要是我们自己人走货的话呢？

@Havee 可是这件事情我们反复追查，真的很蹊跷。客户从开始提出机子不是苹果的手机开始，到现在折腾半天，这事不说钱，让人感觉心好累。我们内部最后也决定实在没法子就退吧。退回来的机子发回深圳，有做翻新的朋友回收，亏两千多而已。 就是遇到这个事情让人想挑战一下自己，冲击一把难关，看看能不能破局——当然，最好是粉碎鬼话，还一个朗朗乾坤。顺便，还能减少我们损失 ^_^
从今往后，这个水货也就不做了，利润不高，风险太高。

@fwings260 有啊！证明没问题，我们的机子是当时激活的。 问题是这样的：你能证明手机是未激活的，客户也认。但是你不能证明你未激活的机子屏幕是原装的。客户要求既然你屏幕不是原装的，你就得全额退款，要是屁话太多咱们就把事情往大了闹。就这样了

@yangtukun1412 这个我们合作好多年了，从无一例发生。而且，机子是没激活的，就算我们出入库没发现是不是原封的，上游他也没有多大的可能性去把原装屏幕换成高仿屏幕啊。这个成本太高，回报太小。现在市场上用于维修的屏幕组件，价格都很低。这样做没有利润。
@Beginner 这个，，，有可能！但是换过的屏幕应该就正常了，不会说又开线啊。现在是屏幕还在翘起，不过已经很严重了。

@echo1937 我们内部会议最后决定实在没办法就全退，以后考虑退出港版机市场。其实手机行业发展到现在，几乎都是国产机子热销了，退出影响也不大。这样能保全商誉。问题是，这样子真的让人很恼火。特别的恼火。我们要京东一样出示全部资料，有是有，但是意义不大啊。对方说机子其他都没问题，也是未激活，但是就是屏幕是你们换掉了。无解。我们的记录不能证明我们没有换过屏幕

@lonelygo 不尽相同吧！我们拿原封的，配件出问题可能性小，我们是地区性经营，所以特别注重名誉。现在手机利润低的可怕，如果售后有影响，我们是赔的太多，索性少赚企稳。港版其实原封货和后封差价并不大，除非狠人，配件全仿的。

@echo1937 不，你看，手机屏幕被换，这个要求比较高，而且回报低，这个可能性真的很小。

拆开包装、拆了手机屏幕换第三方、装回去、这个过程费时费力回报低，没人在这么快节奏的行业中干这样的事

@v2015 我们确定原封，即使换包装的，他也不会换屏幕啊！
到目前为止我们行业内换配件的很多，但是换屏幕的还没见过

@anguslg 激活完全正常！客户就说了机子是没激活的，没问题，但是怎么证明当时没激活的机子用的是原装屏？当时被人换掉了，总之机子与我们承诺不符合要全退。
说实话，我们没法证明！他有苹果检测单证明不是原装，我们证明机子的进货记录，但是这都不能说明机子当时的屏幕就是原装的。

@ohhe 问题是现在怎么证明给他的东西无误，把他的招数化解掉，他从开始说“苹果售后说他的不是苹果手机”、到现在持有苹果检测回执单，我们仔细查证过供应方和我们的出入库记录。我们内部开会讨论确定应该是客户这边有问题，但是我们现在一不敢事态扩大化、二是没有直接证据表明问题是他这边在捣鬼。
还有什么办法能证明？
你想啊，你的手机是没问题的没激活，但是你不能证明屏幕就一定是原装的啊！也可能被人拆了换了，虽然这样做很奇怪，但是现在结果明明白白就说不是原装部件了。客户逻辑就是这样！

说个事实，我了解到客户刚出问题时来找我们，跟同事说他去了苹果本地授权维修中心，说工作人员看了一眼把他手机丢了出来，对方说他的手机不是苹果手机。我们同事转技术同事，告诉他机子是不是苹果手机你自己也有判断啊，最后推荐他找苹果天才吧解决问题。
我们试图联系检测单上的苹果售后，对方说你可以去另外的服务中心检测，如果还检测不是原装，那就确定不是原装。
我们做生意的讲究和气生财，约好今天下午跟客户商量解决办法，最后的方案可能是我们给他全额退款。
但是这事真的是憋屈！
货源、客户，其中肯定有一个人有鬼，从我们运营来说，货源可控，也就可以断定客户这里有问题，但是我们没法维护自己权益。
如果谈崩了，事件恶化，造成我们后续的名誉受损，可能比退掉手机更让人无法接受。
但是这样退款，真是憋屈啊！

万能的v友们，有什么好办法吗？

知乎上还有人反映，惠惠会把你在其他电商平台的物流信息、订单信息上传到服务器，不过没有提供证据，但是这个在技术层面是毫无难度，指望这些人的节操，怕是有些不靠谱的。http://www.zhihu.com/question/21168902

窃以为楼上的有些朋友，可能太高估有些厂商的节操了，把事情想的太单纯了。